顧客とファンを分けて考える

顧客とファンを分けて考える。
顧客はサービスを買ってくれる人。
ファンはサービス提供者を応援してくれる人。
顧客のファン化が必要。
新規顧客は既存の5倍の労力が必要。
一番大事なのは情報共有。造り手は現在地を隠したがる。
向かい合わないで、同じ方向を見よう。
西野亮廣Voicyより

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